Dieses Beispiel eines amerikanischen AOL-Kunden, der versucht seinen Account via Telefon-Hotline zu kündigen, zeigt sehr schön wohin die CRM-Bemühungen der meisten Unternehmen führen. Film ab:



Wie lange wird es noch dauern, bis auch große Unternehmen endlich begreifen, dass Sie Ihre Kunden, ob nun neue, bestehende oder scheidende, wie mündige Bürger behandeln sollten. Seit längerem gilt es ja nun schon als normal, das man erwartet frustriert zu werden, sobald man in Kontakt mit einem Unternehmen tritt (16. These des Cluetrain-Manifests von 1999: "Schon heute hört keiner mehr die Stimmen der Firmen, die reden als hätten sie es mit Idioten zu tun.").

Langfristig schneiden sich also alle Unternehmen ins eigene Fleisch, wenn Sie weiterhin pro-aktiv die Glaubwürdigkeit des Dialogs mit ihren Kunden durch fragwürdige CRM-Konzepte, aber natürlich auch marktschreierische Werbeslogans und unhaltbare Marketingsversprechen, untergraben.

Gefunden via macguardians