Wie soeben auf dem hervorragenden neuen Blog www.marketeasing.de von Jan Erik Meyer und Bernd Röthlingshöfer gelesen:



Siemens lässt Gigaset-Käufer in einem eigens eingerichteten Forum rund um das Produkt Fragen stellen und auch selbst Antworten geben. Dieses Angebot wird zwar nirgendwo explizit angepriesen, aber dennoch rege genutzt. Siemens verliert damit zwar die Deutungshoheit über sein eigenes Produkt, da sie nicht mehr der "einzige" Absender von Informationen rund um ihr Produkt sind. Aber sie gewinnen auch eine Menge: z.B. schnellen Support auch für ältere Geräte in einem umgangsprachlichen Tonfall, sowie den ein oder anderen wertvollen Hinweis wie das Produkt noch verbessert werden könnte.

Nachteile mögen mir nicht so richtig einfallen, außer den üblichen:

• Im Forum könnte schnell auch unflätige Bemerkungen fallen, die man nicht auf seinen Websites haben möchte.
• Um das Forum muss man sich kümmern, das kostet Zeit und Geld.
• Solche Internet-Foren benutzt doch nur eine verschwindend geringe Minderheit an Nerds.

Aber ich denke, das wäre alles beherrschbar. Also, Siemens, werbt doch mal damit.